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Assistance aux administrateurs

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  • Formation ENT version 4 rentrée 2017

    Par Fabien Abadja, publié le vendredi 8 septembre 2017 15:30 - Mis à jour le vendredi 8 septembre 2017 15:55
  • Bonnes pratiques pour renseigner un ticket JIRA

    Par Alexis Ollier, publié le vendredi 19 août 2016 10:54 - Mis à jour le jeudi 8 septembre 2016 17:42

    Un ticket JIRA est une demande qui peut se présenter sous plusieurs formes :

    • un rapport de dysfonctionnement et une demande de correction associée,
    • une demande d'information liée à l'utilisation d'une fonctionnalité

     

    Un ticket se compose de différents champs qu'il convient de compléter rigoureusement par l'émetteur de la demande pour que le centre de service technique ( CST) de Kosmos puisse disposer de tous les éléments nécessaire à la qualification de la demande et à sa résolution dans les meilleurs délais.

    Toutes demandes d'informations complémentaires du Centre de service technique de Kosmos (CST) entrainera des réponses de l’émetteur et donc  nécessairement  l'augmentation du délai de résolution.

    Aussi pour gagner en efficacité, il est recommandé que l’émetteur d'une demande renseigne impérativement l'ensemble des champs proposés le plus précisément possible par le masque de saisie de JIRA pour reproduire le dysfonctionnement.

    Le CST se réserve le droit de rejeter tout ticket incomplet.

    Le tableau suivant présente la liste des champs du ticket avec les précisions à apporter

      Précisions à apporter
      SIGNALEMENT DE L'UTILISATEUR
     Type de demande

     Bug : pour un dysfonctionnement constaté

     Demande d'expertise : pour une demande d'information sur le comportement d'une fonctionnalité ou p

      Résumé

     Renseigner un résumé explicite .

     Exemple : "impossible d'enregistrer une activité"

     Ce résumé permettra de retrouver facilement le ticket dans le journal.

     Le N°de ticket sera associé à ce résumé.

     Descriptif

     Ce champ doit permettre au Centre de Service Technique ( CST ) de Kosmos de reproduire le dysfonctionnement.

     Ex: En tant qu'enseignant avec le compte thibault.bourgois, un message d'erreur apparait lorsque je clique sur le bouton de la messagerie.

     Priorité

     La priorité est un critère défini par Kosmos selon les termes suivants :

    La priorité peut être requalifiée par le CST si elle ne correspond pas aux critères suivants:

    Incident bloquant : le service est totalement indisponible. Une fonctionnalité majeure est indisponible sans détour réaliste par l’utilisateur et ne peut être mise en exploitation. Un incident de criticité 1 peut passer, après installation d’une solution temporaire, en criticité 2 voire 3, en attendant l’installation de la correction définitive finale.


     Incident majeur : Le service est partiellement disponible, une fonctionnalité majeure étant non disponible, mais pour laquelle un détour réaliste d’un point de vue utilisateur ou une solution provisoire peut être mise en place pendant la période de correction. La mise en exploitation de l’application est possible, et/ou les tests peuvent se poursuivre.


     Incident mineur : Le service est disponible. Une fonctionnalité mineure est indisponible ou ralentie. Le problème est non perturbant pour l’intégrité du service. Les corrections ou ajustements peuvent être réalisés ultérieurement.

       QUALIFICATION DU N1
     Fil d'ariane Le fil d'ariane est présent dans les pages de l'ENT. Si vosu ne la trouvez pas, renseigner le pas à pas .
     Outil de diagnostic utilisé  votre compte utilisateur à mentionner ( login seulement. Jamais de mot de passe)
     Anomalie reproduite  OUI / NON
     Étapes de reproduction du signalement  Décrire les étapes précises qui permettent de reproduire le problème.
     Date et  Horaire du problème  Horaire à renseigner et date
     Version du navigateur utilisé

     chrome / MozillaFirefox / Internet Explorer

     Pièce jointe  Fournir un ou des copies d'écran qui aideront le technicien à reproduire, qualifier et constater le dysfonctionnement.
       CONTACT
     Nom  
     Prénom  
     Établissement de rattachement  
      Téléphone Contact utilisateur  
     Adresse mail de l'utilisateur  

     

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